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Política de reembolso


En Netrax, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, estaremos encantados de ayudarte.


Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.


Condiciones para la devolución

El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su precinto original, salvo que estén defectuosos.

Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.


Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste adicional.


Proceso de devolución

Escríbenos a tiendanetrax@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso o cambio.


Gastos de devolución

Si el motivo es un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío no son reembolsables y correrán a cargo del cliente.


Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.